Verzenden

Het verzenden van jouw sieraad binnen Nederland is gratis. Wij leveren door heel Nederland.

Is jouw sieraad op voorraad?

Wanneer het door jou gekozen sieraad op voorraad is, verlaat het binnen 2 werkdagen ons atelier en wordt het verzonden via PostNL. De bezorging van een pakket duurt doorgaans één werkdag, afhankelijk van het moment waarop je bestelt.

Heb je het sieraad op een specifieke datum nodig? We adviseren om rekening te houden met een ruime marge en je bestelling ongeveer 5 dagen voordat je het sieraad nodig hebt te plaatsen.

Heeft jouw bestelling spoed? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op via 072 234 02 84 We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.

Alle bestellingen worden verzekerd verzonden en uitsluitend afgeleverd doormiddel van een handtekening van de ontvanger. Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd altijd een schatting is en geen garantie dat je sieraad op dat moment wordt afgeleverd.

Is jouw sieraad niet op voorraad?

Is het door jou gekozen sieraad niet op voorraad? Dan maken wij het speciaal voor jou. De levertijd bedraagt in dat geval ongeveer 4 weken.

We informeren je altijd vooraf over de verwachte levertijd, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Voor sieraden die speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een gravure, kan de levertijd langer zijn. Ook hierover informeren we je vooraf.

Verzending buiten Nederland

Wil je jouw sieraad buiten Nederland, maar binnen Europa laten bezorgen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag de mogelijkheden. Voor verzending naar het buitenland kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wij leveren niet aan postbussen.

BTW-factuur

Wil je een BTW-factuur ontvangen bij jouw bestelling? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. 

Een retour aanmelden

Wil je jouw sieraad retourneren? Stuur dan een e-mail naar retour@rohdejewellery.nl. Vermeld in deze e-mail je naam en voeg het orderformulier of de orderbevestiging van je bestelling toe.

Bij jouw bestelling is een sealbag geleverd. Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je een retourlabel. Hiermee kun je het sieraad zo veilig mogelijk en verzekerd naar ons terugsturen.

Pak het sieraad zorgvuldig in en gebruik vervolgens de sealbag en het door ons verstrekte retourlabel. Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Zodra het retourlabel is gescand, is het pakket verzekerd verzonden.

We raden je aan om altijd gebruik te maken van het retourlabel en de sealbag die wij aanleveren. Kies je ervoor om het sieraad op een andere manier terug te sturen? Dan ligt het risico van de verzending bij jou. Wanneer het pakket tijdens de retourzending kwijtraakt of beschadigd raakt, zijn wij hiervoor niet verantwoordelijk. We verzoeken je daarom om altijd gebruik te maken van de door ons aangeleverde verzendmogelijkheden.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen om ons te laten weten dat je jouw sieraad wilt retourneren. Dit doe je door een e-mail te sturen naar retour@rohdejewellery.nl.

Na het aanmelden van je retour heb je voldoende tijd om het pakket terug te sturen. De tijd die nodig is om het pakket daadwerkelijk te verzenden, valt buiten de termijn van 14 dagen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken wanneer de verzending van je retour iets langer duurt.

Voorwaarden voor retourneren

Een sieraad kan alleen worden geretourneerd wanneer het in de originele staat wordt teruggestuurd. Alle stickers en bijgevoegde materialen van het sieraad moeten nog intact zijn.

Na ontvangst wordt iedere retourzending eerst door ons geïnspecteerd. Wanneer er sprake is van gebruikssporen of schade, kan dit leiden tot een waardevermindering. In dat geval zijn wij niet verplicht om het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Voorbeelden van waardevermindering zijn onder andere:

• krassen of andere gebruikssporen;
• schade aan de diamant;
• schade aan de zetting van de ring.

Dit is geen limitatieve opsomming.

Terugbetaling

ROHDÉ streeft ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde sieraad terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij het retourneren worden retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen maximaal €10 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen aankoopbedrag.

Wanneer er sprake is van waardevermindering door gebruik of schade, informeren wij je hierover. De vastgestelde waardevermindering wordt vervolgens in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Speciale en gepersonaliseerde bestellingen

Een speciale bestelling kan niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om sieraden die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd door middel van:

• een gravure;
• een geboortesteen;
• een afwijkende maat;
• of een andere persoonlijke aanpassing.

Deze opsomming is niet limitatief.

Wanneer je een speciale of gepersonaliseerde bestelling plaatst, informeren wij je vooraf dat deze bestelling niet kan worden geretourneerd.

Meer informatie over de voorwaarden voor retourneren en speciale bestellingen vind je in artikel 1.5 en artikel 15 van onze Algemene Voorwaarden.

Vragen?

Heb je vragen over het verzenden of retourneren van jouw sieraad? Neem dan gerust contact met ons op via retour@rohdejewellery.nl.

Wil je liever direct contact? Je kunt ons ook bellen via 072 234 02 84 of een WhatsApp-bericht sturen naar ons bedrijfsnummer via 072 234 02 84. 

We helpen je graag!