Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over ROHDÉ, je bestelling of jouw sieraad? Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Juweliers & Contact
Waar is de dichtsbijzijnde ROHDÉ juwelier?
De volledige collectie van ROHDÉ is verkrijgbaar bij Juwelier Langerak Alkmaar en Juwelier Langerak Haarlem.
Wil je onze sieraden graag in het echt bekijken, je ringmaat laten opmeten of persoonlijk advies? Dan ben je van harte welkom bij één van deze juweliers.
Hoe kan ik contact opnemen met ROHDÉ?
We helpen je graag met al je vragen. Je kunt ons een e-mail sturen via info@rohdejewellery.nl
Liever persoonlijk contact? Je kunt ook bellen naar +31 72 234 02 84.
Of een WhatsApp-bericht sturen naar +31 72 234 02 84.
Daarnaast zijn we actief op Instagram. Je kunt ons daar een bericht sturen via onze DM.
Ringmaat & Advies
Hoe weet ik welke ringmaat ik heb?
Er zijn verschillende manieren om jouw ringmaat te bepalen. Op onze Maatadvies-pagina leggen we stap voor stap uit hoe je dit zelf kunt opmeten.
Twijfel je over de juiste maat? Dan helpen we je natuurlijk graag verder.
Welke ringmaat moet ik bestellen als cadeau of verloving?
Het bepalen van de ringmaat van iemand anders kan soms lastig zijn, zeker wanneer het een verrassing moet blijven. Op onze Maatadvies-pagina vind je verschillende manieren om de juiste ringmaat van jouw geliefde te achterhalen.
Kom je er niet uit of wil je liever persoonlijk advies? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Kan ik mijn ringmaat vooraf op laten meten?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt jouw ringmaat laten opmeten bij een juwelier die ROHDÉ verkoopt.
Je kunt hiervoor in ieder geval terecht bij Juwelier Langerak Alkmaar en Juwelier Langerak Haarlem. Zij kunnen je helpen met het professioneel opmeten van jouw ringmaat.
Kan de maat van mijn ring worden aangepast?
Ja, het is mogelijk om de maat van een ring aan te passen.
Laat ons weten welke ringmaat je nodig hebt. Het aanpassen van een ringmaat duurt gemiddeld 3 weken. De eventuele kosten bespreken we vooraf met je.
Over de Sieraden
Zijn de sieraden van ROHDÉ van echt goud?
Ja, al onze sieraden worden gemaakt van 14 karaat goud. Hiervoor gebruiken wij gerecycled goud.
Wil je jouw sieraad liever in een ander goudgehalte, zoals 18 karaat goud? Neem dan contact met ons op via info@rohdejewellery.nl of stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84. We bespreken graag de mogelijkheden met je.
Welke diamanten en edelstenen gebruikt ROHDÉ?
Wij werken uitsluitend met natuurlijke diamanten en hanteren hierbij een hoge kwaliteitsstandaard.
De kwaliteit en specificaties van de diamant kunnen per sieraad verschillen. Je vindt de exacte specificaties altijd terug in de productbeschrijving van het betreffende sieraad.
Heb je een specifieke wens voor de diamant in jouw sieraad? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag om samen de juiste diamant te vinden.
Zijn de sieraden van ROHDÉ geschikt om dagelijks te dragen?
Ja. Onze sieraden zijn gemaakt om iedere dag gedragen te worden, of je nu gaat werken achter een laptop, zwemmen of op reis.
We hopen dan ook dat jouw ROHDÉ sieraad een plek krijgt in de mooiste momenten van je leven.
Bestellingen & Betaling
Kan ik met een andere betaalmethode betalen dan WERO/iDeal en Bancontact?
Ja, dat is mogelijk. Wil je bijvoorbeeld liever via een bankoverschrijving betalen of een andere betaalmethode? Neem dan contact met ons op via info@rohdejewellery.nl of bel naar +31 72 234 02 84. Of stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84. We helpen je graag verder!
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang jouw sieraad ons atelier nog niet heeft verlaten, is het mogelijk om je bestelling te annuleren.
Is jouw bestelling al verzonden? Dan vragen we je om het sieraad na ontvangst aan ons te retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Ook het wijzigen van een bestelling is mogelijk zolang het sieraad nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op door te bellen naar +31 72 234 02 84. Of stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84.
Wat is de status van mijn speciale bestelling?
Bij een speciale bestelling informeren we je altijd vooraf over de verwachte levertijd.
De gemiddelde levertijd van een speciale bestelling bedraagt ongeveer 4 weken. Wanneer je jouw sieraad daarnaast wilt laten personaliseren, bijvoorbeeld met een gravure, kan de levertijd iets langer zijn. We communiceren de verwachte levertijd altijd vooraf met je.
Heb je tussentijds vragen over de status van jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@rohdejewellery.nl. Je kunt ons ook bellen via +31 72 234 02 84. Of een stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
We zorgen ervoor dat jouw sieraad met de nodige zorg wordt verpakt. Iedere bestelling wordt geleverd in een luxe ROHDÉ verpakking.
Verzending & Bezorging
Hoelang duurt het voordat ik mijn sieraad ontvang?
Wanneer jouw sieraad op voorraad is, ontvang je het doorgaans binnen 1 tot 3 dagen nadat het is verzonden. Afhankelijk van de pakketservice kan de bezorging soms oplopen tot ongeveer 5 dagen.
Meer informatie over verzending en levertijden vind je op onze pagina Verzenden en Retourneren.
Kan mijn sieraad ook naar het buitenland worden verzonden?
Het is mogelijk om jouw sieraad naar het buitenland te laten verzenden. We kunnen binnen de Europese Unie leveren. Voor landen buiten de EU zijn de mogelijkheden beperkter.
Wil je jouw sieraad naar het buitenland laten verzenden? Neem dan vooraf contact met ons op via info@rohdejewellery.nl of bel naar +31 72 234 02 84. Of stuur ons een WhatsApp-bericht via +31 72 234 02 84. We bekijken graag samen met jou de mogelijkheden.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt jouw bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen. Wij versturen al onze sieraden via een verzekerde verzending. Zorg er daarom wel voor dat er iemand aanwezig is om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen en ervoor te tekenen.
We bezorgen niet aan postbussen of bedrijfspanden.
Wat gebeurt er als mijn bestelling niet wordt afgeleverd?
Al onze pakketten worden verzekerd verzonden en worden uitsluitend afgeleverd tegen een handtekening van de ontvanger.
De pakketdienst houdt je op de hoogte van de bezorging en de verwachte levertijd. Kun je het pakket niet in ontvangst nemen, dan kan de bezorging op een later moment opnieuw plaatsvinden, afhankelijk van de mogelijkheden van de pakketdienst.
Wij leveren niet aan postbussen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Is jouw sieraad beschadigd aangekomen? Laat de veiligheidstags aan het sieraad zitten en maak zo snel mogelijk duidelijke foto’s van de beschadiging.
Stuur de foto’s vervolgens naar ons via info@rohdejewellery.nl of via WhatsApp naar +31 72 234 02 84. We zullen de schade beoordelen en je informeren over de vervolgstappen.
Personalisatie & Cadeaus
Kan ik een sieraad personaliseren?
Ja, veel van onze sieraden kunnen op verschillende manieren worden gepersonaliseerd.
Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een gravure toe te voegen of te kiezen voor een ander goudgehalte of een specifieke diamant.
Heb je een persoonlijke wens? Laat het ons weten. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.
Kan ik een sieraad als een cadeau laten bezorgen?
Ieder sieraad wordt door ons geleverd in een luxe ROHDÉ verpakking.
Wil je jouw bestelling cadeau laten bezorgen? Laat het ons vooraf weten via info@rohdjewellery of bel naar +31 72 234 02 84. Of stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84. We zorgen er dan voor dat jouw bestelling extra feestelijk wordt verpakt, uiteraard zijn hier geen kosten aan verbonden.
Je ontvangt het sieraad in de ROHDÉ verpakking, met een roze envelop waarin de prijs niet op de orderbevestiging wordt vermeld. We pakken het sieradendoosje voor je in en verpakken het geheel in transparant roze papier, afgewerkt met een lavendelzegel.
Zo is jouw bestelling direct klaar om cadeau te geven.
Onderhoud & Reparaties
Hoe kan ik mijn sieraad het beste onderhouden?
We adviseren om jouw sieraad minimaal één keer per jaar te laten controleren door een juwelier. Hierbij wordt onder andere gecontroleerd of de stenen nog stevig in de zetting zitten. Bij dagelijks en intensief dragen is deze controle extra belangrijk.
Daarnaast kun je jouw sieraad bij een juwelier laten reinigen en polijsten, zodat het zijn mooie uitstraling behoudt.
Laat je dit onderhoud uitvoeren bij een juwelier die ROHDÉ verkoopt? Dan is deze service kosteloos.
Waar kan ik mijn sieraad laten repareren?
Voor reparaties aan ROHDÉ sieraden die binnen de garantie vallen, kun je terecht bij ons atelier.
Valt jouw sieraad buiten de garantie? Ook dan kunnen wij het in veel gevallen voor je repareren. Aan een reparatie buiten de garantie kunnen wel kosten verbonden zijn. We informeren je vooraf over de mogelijkheden en eventuele kosten.
Heb je een reparatie aan een sieraad dat niet van ROHDÉ is? Dan kun je hiervoor terecht bij één van onze aangesloten ROHDÉ juweliers.
Kan mijn sieraad nog worden gerepareerd als de garantietermijn is verstreken?
Ook wanneer de garantietermijn van jouw ROHDÉ sieraad is verstreken, kunnen wij de reparatie voor je uitvoeren.
Wil je een reparatie aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@rohdejewellery.nl bel ons via +31 72 234 02 84. Of stuur ons een WhatsApp via +31 72 234 02 84.
Garantie & Retourneren
Hoelang heb ik garantie op mijn ROHDÉ sieraad?
Op jouw ROHDÉ sieraad geldt een garantietermijn. Op de Garantie-pagina vind je alle informatie over onze garantievoorwaarden en de garantietermijn.
Kan ik mijn sieraad ruilen?
Ja, het is mogelijk om een sieraad te ruilen.
Je kunt hiervoor jouw oorspronkelijke bestelling aanmelden als retour en vervolgens een nieuw sieraad bestellen.
Meer informatie over het retourneren van jouw bestelling vind je op onze pagina Verzenden en Retourneren.
Krijg ik mijn geld terug als ik een retour opstuur?
Ja, wij geven het betaalde bedrag terug via de originele betalingswijze. Voor meer informatie kun je kijken op onze pagina over Verzenden en Retourneren.
Staat je vraag er niet tussen?
Heb je een andere vraag over jouw sieraad, bestelling of ROHDÉ? Neem dan gerust contact met ons op via info@rohdejewellery.nl
Je kunt ons ook bereiken door te bellen naar +31 72 234 02 84 of stuur een WhatsApp naar +31 72 234 02 84.
We helpen je graag!
